Legal
Política de privacidad
Última actualización: 14 oct 2026
Esta traducción se ofrece para tu comodidad. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.
Respetamos tu privacidad y recopilamos la menor cantidad posible de datos personales. Esta política explica qué datos personales procesa Reelamo, por qué y qué derechos tienes según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Quién es responsable
El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política es Mimet Tech Solutions, inscrita en la Cámara de Comercio neerlandesa (KvK) con el número 91037522.
Para preguntas de privacidad o para ejercer tus derechos, escribe a [email protected]. No estamos obligados a designar un delegado de protección de datos.
Para los datos personales en el contenido que suben o generan los clientes empresariales, como fotos de empleados o clientes, el cliente es el responsable del tratamiento y nosotros somos el encargado del tratamiento. Consulta nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos.
Qué datos procesamos
- Datos de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, contraseña (almacenada solo como un hash seguro), idioma, ajustes de inicio de sesión en dos pasos y los workspaces a los que perteneces.
- Datos de facturación: plan, estado de la suscripción, facturas, nombre de la empresa, dirección y número de IVA si los proporcionas. Los datos de tarjeta y banco se introducen directamente en Stripe; nunca los vemos ni almacenamos.
- Contenido: briefs, perfiles de marca, logos, fotos, vídeos y música subidos, guiones, voces en off y los anuncios que creas.
- Uso y datos técnicos: Dirección IP, navegador y tipo de dispositivo, horas de inicio de sesión, eventos de seguridad (como inicios de sesión fallidos), solicitudes de la API y registros de errores.
- Comunicación: los correos que nos envías y los mensajes que te enviamos sobre tu cuenta.
- Comentarios mediante enlace compartido: el nombre y el comentario que deja un revisor en un ad compartido mediante un enlace para compartir.
Finalidades y bases legales
| Finalidad | Datos | Base jurídica (RGPD) |
|---|---|---|
| Creación y gestión de tu cuenta, creación de ads y soporte | Datos de la cuenta, contenido, comunicación | Ejecución del contrato (art. 6(1)(b)) |
| Pagos, facturas y gestión fiscal | Datos de facturación | Contrato y obligación legal (art. 6(1)(b) y (c)) |
| Seguridad, prevención del fraude y el abuso, cumplimiento de nuestras condiciones | Uso y datos técnicos | Interés legítimo (art. 6(1)(f)) |
| Emails de servicio sobre tu cuenta, anuncios y cambios importantes | Datos de la cuenta | Ejecución del contrato (art. 6(1)(b)) |
| Mejora del servicio con estadísticas agregadas y no identificables | Uso y datos técnicos | Interés legítimo (art. 6(1)(f)) |
| Gestionar feedback en anuncios compartidos | Comentarios mediante enlace compartido | Interés legítimo del cliente que compartió el anuncio (art. 6(1)(f)) |
No vendemos datos personales, no los usamos para perfiles publicitarios y no tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en el procesamiento automatizado que produzcan efectos legales o de importancia similar. Solo enviamos emails de marketing si has dado tu consentimiento, y puedes darte de baja en cualquier momento.
Contenido que subes
Para crear un ad, enviamos tu brief y las imágenes relevantes a nuestro proveedor de IA para escribir el guion, comprobar el contenido según nuestras normas, generar una voz en off y, si nos lo pides, crear imágenes. Sube solo fotos de personas reconocibles si tienes su permiso. No incluyas datos personales sensibles, como información de salud, en los briefs o en las cargas.
Para comprobar si una contraseña nueva aparece en filtraciones de datos conocidas, solo enviamos los cinco primeros caracteres de un hash criptográfico de la contraseña al servicio Have I Been Pwned. Tu contraseña nunca sale de nuestros servidores.
Sin entrenamiento de IA con tus datos
No usamos tu contenido ni tus ads para entrenar modelos de IA. Nuestro proveedor de IA, OpenAI, no usa los datos enviados a través de su API para entrenar sus modelos y los conserva solo durante un tiempo limitado para detectar abusos; después se eliminan.
Subprocesadores
Usamos los siguientes proveedores de servicios para operar Reelamo. Cada uno procesa datos personales solo siguiendo nuestras instrucciones y bajo un acuerdo de tratamiento de datos.
| Proveedor | Finalidad | Ubicación |
|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | Alojamiento de la aplicación, la base de datos y el renderizado de video | Alemania y Finlandia (UE) |
| Cloudflare, Inc. | Almacenamiento de archivos (R2), seguridad de red, protección contra bots (Turnstile) y enrutamiento de correo | Europa occidental (almacenamiento de archivos); red global |
| OpenAI | Redacción de guiones, locuciones, imágenes de IA, transcripción y moderación de contenido | Estados Unidos |
| Stripe | Pagos, suscripciones, facturas y cálculo de impuestos | Irlanda (UE) y Estados Unidos |
| Resend | Envío de emails de la cuenta, como confirmaciones y restablecimientos de contraseña | Unión Europea (región de envío); empresa con sede en Estados Unidos |
Cuando buscas material de archivo, los términos de búsqueda se envían a Pexels o Pixabay; no se comparte con ellos ningún dato personal.
Transferencias fuera de la UE
Nuestros servidores y el almacenamiento de archivos están en la Unión Europea. Algunos subencargados, como OpenAI, Stripe, Cloudflare y Resend, tienen su sede en Estados Unidos o pueden tratar datos allí. En esos casos nos basamos en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está certificado y, en caso contrario, en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea con salvaguardas adicionales como el cifrado en tránsito.
Durante cuánto tiempo conservamos los datos
- Los archivos adjuntos a un anuncio y los videos renderizados se eliminan automáticamente 7 días después de crear el anuncio.
- Biblioteca de medios, perfiles de marca y datos de la cuenta: mientras exista tu cuenta. Cuando cierres tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos personales de inmediato; los archivos de un espacio de trabajo cerrado se eliminan en un plazo de 30 días.
- Copias de seguridad de la base de datos: se sobrescriben de forma continua y se conservan durante no más de 14 días.
- Registros de seguridad e historial de inicio de sesión: hasta 12 meses.
- Facturas y registros de pago: 7 años, según exige la legislación fiscal neerlandesa.
- Emails con nuestro equipo de soporte: hasta 2 años después del último contacto.
Seguridad
Protegemos los datos personales con medidas técnicas y organizativas adecuadas, incluidas conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas hasheadas de forma segura, inicio de sesión opcional en dos pasos, comprobaciones contra contraseñas filtradas, control de acceso estricto según necesidad de conocer, almacenamiento privado de archivos con enlaces firmados de corta duración, limitación de solicitudes y protección contra bots, actualizaciones periódicas y copias de seguridad diarias cifradas.
Brechas de datos
Si ocurre una filtración de datos, actuamos de inmediato para detenerla y limitar sus consecuencias. Si es probable que la filtración suponga un riesgo para tus derechos y libertades, la notificamos a la Autoridad Neerlandesa de Protección de Datos (Autoriteit Persoonsgegevens) en un plazo de 72 horas. Si el riesgo es alto, también te informamos sin demora indebida. Los clientes empresariales se informan según lo descrito en el Acuerdo de tratamiento de datos.
Cookies
Reelamo solo usa cookies funcionales que son necesarias para que funcionen el sitio web y la app. No usamos cookies de análisis, seguimiento ni publicidad, y no cargamos rastreadores de terceros. Como estas cookies son estrictamente necesarias, no hace falta pedirte consentimiento y no verás un banner de cookies.
| Cookie | Finalidad | Conservado durante |
|---|---|---|
rl_session | Mantiene tu sesión iniciada | 30 días |
rl_lang | Recuerda el idioma que elegiste | 1 año |
rl_2fa | Recuerda el primer paso mientras completas el inicio de sesión en dos pasos | 5 minutos |
rl_flash | Muestra un mensaje único después de una acción, como “Contraseña establecida” | 1 minuto |
| Cookies de seguridad de Cloudflare | Protege los formularios de inicio de sesión y registro contra bots y ataques | Hasta 1 día |
Tus derechos
Tienes derecho a acceder, corregir y eliminar tus datos personales, a limitar u oponerte a su tratamiento y a recibir tus datos en un formato portátil. Puedes descargar tus datos y cerrar tu cuenta tú mismo desde la configuración de tu cuenta. Para otras solicitudes, escribe a [email protected]. Respondemos en el plazo de un mes y podemos pedirte que confirmes tu identidad.
Cuando procesamos datos con base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos de los Países Bajos (autoriteitpersoonsgegevens.nl) o ante la autoridad de tu propio país, aunque agradeceríamos que primero nos dieras la oportunidad de resolver tu problema.
Niños
Reelamo no está pensado para menores de 18 años y no recogemos a sabiendas sus datos personales.
Cambios
Podemos actualizar esta política, por ejemplo cuando añadimos un subencargado. La fecha en la parte superior muestra cuándo se modificó por última vez. Te informaremos de los cambios importantes por email o en la app.