Legal

Términos de servicio

Última actualización: 14 oct 2026

Esta traducción se ofrece para tu comodidad. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

Estas condiciones se aplican a tu uso de Reelamo, del sitio web reelamo.com, de la app de Reelamo y de la API de Reelamo (en conjunto: el servicio). Reelamo es proporcionado por Mimet Tech Solutions, inscrita en la Cámara de Comercio neerlandesa (KvK) con el número 91037522, con domicilio social en (“Reelamo”, “nosotros”).

Acerca de estas condiciones

Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos términos, nuestra Política de uso aceptable y, para clientes empresariales, nuestro Acuerdo de tratamiento de datos. Si usas Reelamo en nombre de una empresa u otra organización, confirmas que estás autorizado para aceptar estos términos en su nombre; entonces “tú” se refiere a esa organización.

Las condiciones generales de tu propia organización no se aplican al servicio, salvo que las hayamos acordado por escrito.

Quién puede usar Reelamo

Reelamo está pensado para empresas, autónomos y otros usuarios profesionales. Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta.

Si usas Reelamo como consumidor, las normas obligatorias de protección al consumidor de tu país de residencia se aplican además de estos términos, y nada de lo aquí establecido limita esos derechos.

Tu cuenta

Proporciona información exacta cuando te registres y mantenla actualizada. Mantén en secreto tu contraseña y tus claves API y usa una contraseña fuerte y única; recomendamos activar el inicio de sesión en dos pasos. Eres responsable de todo lo que ocurra en tu cuenta y en tu espacio de trabajo, incluida la actividad de los miembros del equipo que invites.

Avísanos de inmediato en [email protected] si sospechas que otra persona tiene acceso a tu cuenta o a tus claves API.

Prueba gratuita

Las cuentas nuevas pueden crear un número limitado de anuncios gratuitos después de confirmar su dirección de correo electrónico. La prueba gratuita está pensada para que pruebes el servicio, una vez por persona y por organización. No está permitido crear varias cuentas para obtener más anuncios gratis, y podemos cerrar esas cuentas.

Planes, pago y renovación

Los planes de pago son suscripciones mensuales. Los planes, precios y límites se muestran en nuestra página de precios y en la app en el momento de suscribirte. Los precios no incluyen IVA; el IVA y otros impuestos aplicables se añaden al pagar.

Pagas por adelantado cada periodo mensual. Los pagos los procesa Stripe y tu suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que la canceles. Si un pago falla, podemos pausar la creación de nuevos anuncios hasta que el pago se complete.

Podemos cambiar nuestros precios. Te avisaremos con al menos 30 días de antelación antes de que un cambio de precio se aplique a tu suscripción, y podrás cancelarla antes de que entre en vigor. Los cambios se aplican a partir de tu siguiente período de facturación.

Ads, créditos y límites

Cada plan incluye un número de anuncios por período de facturación. Un anuncio renderizado, en todos los formatos, usa un anuncio de tu plan; los anuncios de más de 30 segundos usan dos. Los borradores, storyboards y versiones revisadas de un anuncio que ya hiciste son gratis, pero las revisiones pueden estar limitadas por anuncio. Los anuncios fallidos no cuentan.

Los ads no utilizados caducan al final de cada periodo de facturación y no se acumulan. Los planes también tienen límites en la duración de los ads, las imágenes de IA, el almacenamiento, los miembros del equipo y los ads que se renderizan al mismo tiempo.

Para proteger el servicio y mantener unos costes previsibles, usamos medidas automáticas contra usos inusualmente intensivos o abusivos. Si tu uso se aleja mucho de lo normal para tu plan, podemos pausar el acceso y ponernos en contacto contigo para buscar una solución.

Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu página de facturación. La cancelación entra en vigor al final del periodo de facturación actual; hasta entonces sigues teniendo acceso completo. No hay periodo de aviso ni tarifa de cancelación.

Los pagos ya realizados no se reembolsan, tampoco por un periodo parcial, salvo que la ley exija otra cosa o acordemos un reembolso. También puedes cerrar tu cuenta tú mismo en la configuración de tu cuenta.

Tu contenido

Tu contenido es todo lo que introduces en el servicio: briefs y prompts, perfiles de marca, logos, fotos, vídeos, música, muestras de voz, nombres y otros materiales.

Conservas todos los derechos sobre tu contenido. Nos concedes una licencia limitada y no exclusiva para almacenar, copiar, procesar, editar y mostrar tu contenido, y para compartirlo con los subencargados del tratamiento que figuran en nuestra Política de privacidad, solo en la medida necesaria para prestarte y proteger el servicio. Esta licencia termina cuando se elimina tu contenido.

Garantizas que tienes todos los derechos y permisos necesarios para tu contenido, incluido el permiso de las personas que puedan ser reconocidas en él o cuya voz o nombre se utilice, y que tu contenido y su uso a través de Reelamo no infringen los derechos de nadie ni incumplen la ley.

Los ads que creas

En la medida en que la ley lo permita, los ads que creas con Reelamo te pertenecen, y te transferimos cualquier derecho que podamos tener sobre ellos. Puedes usarlos para cualquier fin lícito, incluida la publicidad de pago, sin pagarnos nada aparte de tu plan.

Los ads pueden contener material de terceros, como stock footage de Pexels o Pixabay y música de nuestra library. Puedes usar este material como parte de tus ads bajo la licencia de su origen, pero no por separado del ad. Las fuentes y las plantillas de diseño siguen siendo nuestras o de nuestros licenciantes.

Como la IA genera guiones e imágenes a partir de instrucciones, se puede crear un resultado similar para otros usuarios, y no todo el contenido generado por IA puede estar protegido por derechos de autor. No garantizamos que tus ads sean únicos ni que puedan registrarse o hacerse valer como propiedad intelectual.

No usaremos tus ads en nuestro propio marketing sin tu permiso.

Contenido generado por IA

Reelamo usa IA para escribir guiones, generar voces e imágenes, y elegir diseños. La IA puede cometer errores: puede afirmar datos incorrectos, pronunciar mal nombres o generar texto o imágenes que no encajen con tu marca. Revisa siempre cada anuncio antes de publicarlo.

Eres responsable de los anuncios que publiques, incluida la exactitud de las afirmaciones, los precios y las ofertas, el cumplimiento de las normas publicitarias (como el Código de Publicidad neerlandés y las normas sobre prácticas comerciales desleales), las políticas de las plataformas en las que anuncias y cualquier obligación de indicar que el contenido se creó o editó con IA.

Uso aceptable

Debes seguir nuestra Política de uso aceptable, que forma parte de estas condiciones. Prohíbe, entre otras cosas, anuncios engañosos o ilegales, deepfakes de personas reales sin su permiso y contenido que infrinja los derechos de otra persona. Usamos moderación automatizada y podemos negarnos a crear un anuncio que parezca incumplir estas normas.

API, miembros del equipo y enlaces para compartir

Si usas la API, mantén confidenciales tus claves de API, respeta los límites de uso y sigue la documentación de la API. Puedes integrar Reelamo en tus propios productos y servicios para tus clientes, pero sigues siendo responsable de su uso y del cumplimiento de estos términos.

Tú decides a quién invitas a tu workspace y qué anuncios compartes mediante un enlace de uso compartido. Cualquiera que tenga un enlace de uso compartido puede ver ese anuncio y dejar comentarios hasta que desactives el enlace o caduque el anuncio.

Almacenamiento y eliminación

Los archivos adjuntos a un anuncio y los videos renderizados se eliminan automáticamente 7 días después de crear el anuncio, así que descarga tus anuncios a tiempo. Tu biblioteca multimedia y los perfiles de marca se conservan hasta que los elimines o cierres tu cuenta.

Puedes descargar tus datos en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. El servicio no es un servicio de copia de seguridad; guarda tus propias copias de los archivos importantes.

Disponibilidad y cambios

Trabajamos duro para mantener Reelamo disponible y rápido, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar tareas de mantenimiento, que intentamos programar en horas de poca actividad y anunciar con antelación cuando sea posible.

Mejoramos continuamente el servicio y podemos añadir, cambiar o eliminar funciones. Si eliminamos una función esencial de tu plan de pago, te avisaremos con antelación y podrás cancelar con un reembolso proporcional del período restante.

Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar tu cuenta, con efecto inmediato si es necesario, si incumples de forma grave o repetida estas condiciones o la Política de uso aceptable, si no pagas, si usas el servicio de forma fraudulenta o si la ley nos obliga a hacerlo. Cuando sea razonable, primero te avisaremos y te daremos la oportunidad de corregir el problema.

Si cerramos tu cuenta sin que sea por tu culpa, te reembolsamos la parte no utilizada de tu periodo de facturación actual.

Responsabilidad

Nuestra responsabilidad total por daños derivados o relacionados con el servicio se limita al importe que nos pagaste por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que causó el daño. No somos responsables de daños indirectos o consecuentes, incluido el lucro cesante, los ingresos perdidos, los ahorros no obtenidos, el daño a la reputación o la pérdida de datos.

Tampoco somos responsables de los daños causados por los ads que publiques, por tu contenido o por los resultados de las campañas publicitarias. Estas limitaciones no se aplican a los daños causados por nuestra intención o por una imprudencia deliberada, ni cuando la ley no lo permita.

No somos responsables de fallos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor), como interrupciones en nuestros proveedores, fallos de internet o medidas gubernamentales.

Indemnización

Nos eximes de responsabilidad frente a reclamaciones de terceros, incluidas autoridades, derivadas de tu contenido, de los anuncios que publiques o de tu incumplimiento de estas condiciones, y nos reembolsas los costes razonables de defendernos de esas reclamaciones.

Privacidad y tratamiento de datos

Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos tus datos personales. Cuando tratamos datos personales de tu contenido en tu nombre, actuamos como tu encargado del tratamiento conforme al Acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte de estas condiciones para clientes empresariales.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estas condiciones. Te avisaremos de los cambios importantes por email o en la app al menos 30 días antes de que entren en vigor. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar antes de que se apliquen. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, aceptas las nuevas condiciones.

Ley aplicable y विवादes

Estas condiciones se rigen por la ley neerlandesa. La Convención de Viena sobre compraventa internacional de mercaderías (CISG) no se aplica. Las disputas se someten exclusivamente al tribunal competente de Rotterdam, salvo que la ley obligatoria te dé derecho a acudir a otro tribunal.

Si alguna parte de estos términos no es válida, el resto seguirá en vigor y la parte inválida se sustituirá por una disposición válida que se acerque lo máximo posible a su उद्देश्य.

Contacto

¿Preguntas sobre estas condiciones? Escribe a [email protected] o consulta nuestra página de contacto.