Centrum nápovědy / Řešení problémů

Řešení problémů

Co dělat, když ad selže, soubor se nezpracuje, e-mail nedorazí nebo webhook mlčí.

Ad selhal

Neúspěšné reklamy se nikdy nezapočítávají do tvého plánu, takže to můžeš prostě zkusit znovu. Zpráva u reklamy ti řekne, co se pokazilo. Dočasné problémy s externí službou se obvykle vyřeší během několika minut. Pokud stejná reklama pořád selhává, zkus méně nebo jiné mediální soubory, případně kratší délku.

Ad trvá dlouho

Storyboard bývá připraven asi za 15 sekund a renderování trvá zhruba minutu. Ve špičce čekají ad ve frontě o něco déle. Ad, který přestane postupovat, se automaticky označí jako neúspěšný, takže nikdy nezablokuje tvoji workspace a ani se nepočítá.

Soubor se nenačte nebo nezpracuje

• Soubory mohou mít až 500 MB; videa až 300 sekund.
• Podporováno: fotografie JPG, PNG, WebP a HEIC, videa MP4, MOV a WebM, zvuk MP3, M4A a WAV a fonty TTF, OTF nebo WOFF.
• Velmi velké obrázky (desítky megapixelů) z bezpečnostních důvodů odmítáme; nejdřív je exportuj v běžné velikosti.
• Soubor, který je dlouho ve zpracování, se automaticky označí jako neúspěšný. Nahraj ho znovu.
• Tvůj plán zahrnuje pevné množství úložiště. Smaž z knihovny soubory, které už nepotřebuješ, abys uvolnil místo.

Nemůžu vytvořit nový ad

• Vyčerpali jsi pro toto období své ady? Přejdi na vyšší tarif nebo počkej na další období. Storyboardy zůstávají zdarma.
• Tvůj plán omezuje, kolik reklam lze vytvářet najednou. Počkej, až se jedna dokončí.
• Nejprve potvrďte svou e-mailovou adresu: nepotvrzené účty nemohou vytvářet reklamy.
• Platba se nezdařila? Aktualizuj kartu v sekci Fakturace; tvůj plán bude znovu aktivní, jakmile platba projde.

Nepřišel mi e-mail

Zkontrolujte složku spam nebo promo a vyhledejte Reelamo. Odkazy pro potvrzení platí 3 dny a odkazy pro resetování hesla jednu hodinu. Nový potvrzovací e-mail si můžete vyžádat v nastavení účtu a nový resetovací odkaz na stránce přihlášení.

Nemůžu se přihlásit

Zapomněl jsi heslo? Na stránce přihlášení vyber Zapomenuté heslo. Ztratil jsi telefon s aplikací pro ověřování? Použij jeden z obnovovacích kódů, které sis uložil při zapnutí dvoufázového přihlášení. Po příliš mnoha pokusech počkej 15 minut, než to zkusíš znovu.

Můj webhook nedorazil

• Adresa musí být veřejně dostupná na internetu. Adresy ve vlastní síti, localhost a soukromé IP adresy nejsou povolené.
• Tvůj server musí odpovědět stavem 2xx do 15 sekund. Přesměrování se nenásledují.
• Zkontrolujte podpis pomocí tajného klíče webhooku správného workspace; změní se, když ho otočíte.
• Zkusíme to čtyřikrát, až přibližně 35 minut po dokončení adu. Výsledek si můžeš kdykoli načíst pomocí GET /v1/jobs/{id}.

Kontaktování podpory

Napiš na [email protected] s odkazem na reklamu nebo její job ID, co jsi očekával a co se stalo. Nikdy neposílej své heslo ani API klíč; nikdy je po tobě nebudeme chtít.