Hjælpecenter / Fejlfinding

Fejlfinding

Hvad du gør, når en annonce fejler, en fil ikke vil behandle, en e-mail ikke kommer frem, eller en webhook forbliver tavs.

En ad mislykkedes

Annoncer, der fejler, tæller aldrig med i din plan, så du kan bare prøve igen. Beskeden på annoncen fortæller dig, hvad der gik galt. Midlertidige problemer med en ekstern tjeneste løser sig normalt selv inden for få minutter. Hvis den samme annonce bliver ved med at fejle, så prøv færre eller andre mediefiler eller en kortere længde.

En ad tager lang tid

Et storyboard er normalt klar på cirka 15 sekunder, og renderingen tager omkring et minut. I travle perioder står ads lidt længere i kø. En ad, der holder op med at gøre fremskridt, markeres automatisk som mislykket, så den aldrig blokerer dit workspace, og den tæller ikke.

En fil kan ikke uploades eller behandles

• Filer kan være op til 500 MB; videoer op til 300 sekunder lange.
• Understøttet: JPG-, PNG-, WebP- og HEIC-fotos, MP4-, MOV- og WebM-videoer, MP3-, M4A- og WAV-lyd samt TTF-, OTF- eller WOFF-skrifttyper.
• Meget store billeder (titusindvis af megapixels) afvises af sikkerhedshensyn; eksporter dem først i en normal størrelse.
• En fil, der bliver stående i behandling længe, markeres automatisk som mislykket. Upload den igen.
• Din plan inkluderer en fast mængde lagerplads. Slet filer, du ikke længere har brug for, fra dit bibliotek for at gøre plads.

Jeg kan ikke lave en ny ad

• Har du brugt dine annoncer for denne periode? Opgrader din plan eller vent til næste periode. Storyboards er stadig gratis.
• Din plan begrænser, hvor mange ads der kan laves på samme tid. Vent, indtil en er færdig.
• Bekræft først din e-mailadresse: ubekræftede konti kan ikke lave ads.
• Betaling mislykkedes? Opdatér dit kort under Billing; din plan bliver aktiv igen, så snart betalingen går igennem.

Jeg fik ikke en e-mail

Tjek din spam- eller kampagne-mappe, og søg efter Reelamo. Bekræftelseslinks er gyldige i 3 dage, og links til nulstilling af adgangskode i én time. Du kan anmode om en ny bekræftelsesmail i dine kontoindstillinger og et nyt nulstillingslink på siden til log ind.

Jeg kan ikke logge ind

Har du glemt din adgangskode? Vælg Glemt adgangskode på login-siden. Har du mistet telefonen med din autentificeringsapp? Brug en af de gendannelseskoder, du gemte, da du slog totrinslogin til. Efter for mange forsøg skal du vente 15 minutter, før du prøver igen.

Min webhook ankommer ikke

• Adressen skal være offentligt tilgængelig på internettet. Adresser på dit eget netværk, localhost og private IP-adresser afvises.
• Din server skal svare med en 2xx-status inden for 15 sekunder. Omdirigeringer følges ikke.
• Kontrollér signaturen med webhook-hemmeligheden for den rigtige workspace; den ændrer sig, når du roterer den.
• Vi prøver igen fire gange, op til cirka 35 minutter efter at annoncen er færdig. Du kan altid hente resultatet med GET /v1/jobs/{id}.

Kontakter support

Skriv til [email protected] med et link til annoncen eller dens job-ID, hvad du forventede, og hvad der skete. Send aldrig din adgangskode eller API-nøgle; vi vil aldrig bede om dem.