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Fehlerbehebung

Was zu tun ist, wenn eine Anzeige fehlschlägt, eine Datei nicht verarbeitet wird, eine E-Mail nicht ankommt oder ein Webhook still bleibt.

Ein Ad ist fehlgeschlagen

Fehlgeschlagene Ads zählen niemals zu deinem Plan, also kannst du einfach erneut versuchen. Die Meldung in der Ad sagt dir, was schiefgelaufen ist. Vorübergehende Probleme mit einem externen Dienst lösen sich meist innerhalb weniger Minuten von selbst. Wenn dieselbe Ad immer wieder fehlschlägt, versuche weniger oder andere Mediendateien oder eine kürzere Länge.

Ein Ad dauert lange

Ein Storyboard ist in der Regel nach etwa 15 Sekunden fertig, und das Rendern dauert etwa eine Minute. In Stoßzeiten stehen Ads etwas länger in der Warteschlange. Ein Ad, das keinen Fortschritt mehr macht, wird automatisch als fehlgeschlagen markiert, blockiert also nie deinen Workspace und wird nicht angerechnet.

Eine Datei lässt sich nicht hochladen oder verarbeiten

• Dateien dürfen bis zu 500 MB groß sein; Videos bis zu 300 Sekunden lang.
• Unterstützt: JPG-, PNG-, WebP- und HEIC-Fotos, MP4-, MOV- und WebM-Videos, MP3-, M4A- und WAV-Audio sowie TTF-, OTF- oder WOFF-Schriften.
• Sehr große Bilder (zig Megapixel) werden aus Sicherheitsgründen abgelehnt; exportiere sie zuerst in einer normalen Größe.
• Eine Datei, die lange in der Verarbeitung bleibt, wird automatisch als fehlgeschlagen markiert. Lade sie erneut hoch.
• Dein Plan umfasst einen festen Speicherplatz. Lösche nicht mehr benötigte Dateien aus deiner Bibliothek, um Platz zu schaffen.

Ich kann kein neues Ad erstellen

• Hast du deine Anzeigen für diesen Zeitraum verbraucht? Upgrade deinen Plan oder warte auf den nächsten Zeitraum. Storyboards bleiben kostenlos.
• Dein Plan begrenzt, wie viele Ads gleichzeitig erstellt werden können. Warte, bis eine fertig ist.
• Bitte bestätige zuerst deine E-Mail-Adresse: Nicht bestätigte Konten können keine Ads erstellen.
• Zahlung fehlgeschlagen? Aktualisiere deine Karte unter Abrechnung; dein Plan wird wieder aktiv, sobald die Zahlung durchgeht.

Ich habe keine E-Mail erhalten

Prüfe deinen Spam- oder Werbeordner und suche nach Reelamo. Bestätigungslinks sind 3 Tage gültig und Links zum Zurücksetzen des Passworts eine Stunde. Du kannst in deinen Kontoeinstellungen eine neue Bestätigungs-E-Mail anfordern und auf der Anmeldeseite einen neuen Zurücksetzungslink.

Ich kann mich nicht anmelden

Passwort vergessen? Wähle auf der Anmeldeseite Passwort vergessen. Das Handy mit deiner Authenticator-App verloren? Verwende einen der Wiederherstellungscodes, die du gespeichert hast, als du die Zwei-Schritt-Anmeldung aktiviert hast. Nach zu vielen Versuchen warte 15 Minuten, bevor du es erneut versuchst.

Mein Webhook kommt nicht an

• Die Adresse muss öffentlich über das Internet erreichbar sein. Adressen in deinem eigenen Netzwerk, localhost und private IP-Adressen werden abgelehnt.
• Dein Server muss innerhalb von 15 Sekunden mit einem 2xx-Status antworten. Weiterleitungen werden nicht verfolgt.
• Prüfe die Signatur mit dem Webhook-Geheimnis des richtigen Workspaces; es ändert sich, wenn du es neu generierst.
• Wir versuchen es viermal erneut, bis etwa 35 Minuten nach Abschluss der Anzeige. Du kannst das Ergebnis jederzeit mit GET /v1/jobs/{id} abrufen.

Support wird kontaktiert

Sende eine E-Mail an [email protected] mit einem Link zur Ad oder ihrer Job-ID, deiner Erwartung und dem, was passiert ist. Sende niemals dein Passwort oder deinen API-Schlüssel; wir werden niemals danach fragen.