Ohjekeskus / Vianmääritys

Vianmääritys

Mitä tehdä, kun ad epäonnistuu, tiedosto ei käsittele, sähköposti ei saavu tai webhook pysyy hiljaa.

Mainos epäonnistui

Epäonnistuneet adit eivät koskaan kuluta suunnitelmaasi, joten voit vain yrittää uudelleen. Adin viesti kertoo, mikä meni pieleen. Ulkoisen palvelun tilapäiset ongelmat ratkeavat yleensä itsestään muutamassa minuutissa. Jos sama ad epäonnistuu jatkuvasti, kokeile vähemmän tai toisenlaisia mediatiedostoja tai lyhyempää kestoa.

Mainoksen tekeminen kestää kauan

Storyboard on yleensä valmis noin 15 sekunnissa, ja renderöinti kestää noin minuutin. Kiireisinä hetkinä mainokset odottavat jonossa hieman pidempään. Mainos, joka lakkaa etenemästä, merkitään automaattisesti epäonnistuneeksi, joten se ei koskaan tuki työtilaa eikä kuluta krediittejä.

Tiedosto ei lataudu tai käsittele

• Tiedostot voivat olla enintään 500 MB; videot enintään 300 sekuntia pitkiä.
• Tuettu: JPG-, PNG-, WebP- ja HEIC-valokuvat, MP4-, MOV- ja WebM-videot, MP3-, M4A- ja WAV-äänet sekä TTF-, OTF- ja WOFF-fontit.
• Erittäin suuret kuvat (kymmeniä megapikseleitä) hylätään turvallisuussyistä; vie ne ensin tavallisessa koossa.
• Tiedosto, joka on käsittelyssä liian pitkään, merkitään automaattisesti epäonnistuneeksi. Lataa se uudelleen.
• Tilaukseesi sisältyy kiinteä määrä tallennustilaa. Poista kirjastostasi tiedostot, joita et enää tarvitse, jotta saat tilaa.

En voi tehdä uutta adia

• Kulutitko tämän jakson adit loppuun? Päivitä planisi tai odota seuraavaa jaksoa. Storyboardit ovat aina ilmaisia.
• Tilauksesi rajoittaa, kuinka monta ad:ia voidaan tehdä samanaikaisesti. Odota, kunnes yksi on valmis.
• Vahvista ensin sähköpostiosoitteesi: vahvistamattomat tilit eivät voi tehdä mainoksia.
• Maksu epäonnistui? Päivitä korttisi Laskutus-osion alla; planisi aktivoituu uudelleen heti, kun maksu menee läpi.

En saanut sähköpostia

Tarkista roskaposti- tai tarjoukset-kansiosi ja hae Reelamoa. Vahvistuslinkit ovat voimassa 3 päivää ja salasanan palautuslinkit yhden tunnin. Voit pyytää uuden vahvistussähköpostin tiliasetuksissasi ja uuden palautuslinkin kirjautumissivulla.

En pääse kirjautumaan sisään

Unohtuiko salasanasi? Valitse kirjautumissivulla Unohtuiko salasana. Kadotitko puhelimesi, jossa on todennussovelluksesi? Käytä yhtä palautuskoodeista, jotka tallensit, kun otit kaksivaiheisen kirjautumisen käyttöön. Liian monen yrityksen jälkeen odota 15 minuuttia ennen kuin yrität uudelleen.

Webhookini ei saavu perille

• Osoitteen on oltava julkisesti tavoitettavissa internetissä. Osoitteet omassa verkossasi, localhost ja yksityiset IP-osoitteet estetään.
• Palvelimesi on vastattava 2xx-tilalla 15 sekunnin kuluessa. Uudelleenohjauksia ei seurata.
• Tarkista allekirjoitus oikean työtilan webhook-salaisuuden avulla; se muuttuu, kun vaihdat sen.
• Yritämme neljä kertaa uudelleen, enintään noin 35 minuuttia sen jälkeen, kun ad valmistui. Voit aina hakea tuloksen komennolla GET /v1/jobs/{id}.

Yhteyttä tukeen

Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja liitä mukaan linkki adiin tai sen työ-ID:hen, mitä odotit ja mitä tapahtui. Älä koskaan lähetä salasanaasi tai API-avaintasi; emme koskaan pyydä niitä.