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Risoluzione dei problemi

Cosa fare quando un ad fallisce, un file non viene elaborato, un'email non arriva o un webhook resta in silenzio.

Un ad è fallito

Gli ad non riusciti non vengono mai conteggiati nel tuo piano, quindi puoi semplicemente riprovare. Il messaggio sull'ad ti dice cosa è andato storto. I problemi temporanei con un servizio esterno di solito si risolvono da soli in pochi minuti. Se lo stesso ad continua a fallire, prova con meno file multimediali o diversi, oppure con una durata più breve.

Un ad richiede molto tempo

Uno storyboard è di solito pronto in circa 15 secondi e il rendering richiede circa un minuto. Nei momenti di punta gli ad aspettano in coda un po' più a lungo. Un ad che smette di avanzare viene contrassegnato automaticamente come fallito, così non blocca mai il tuo workspace e non viene conteggiato.

Un file non si carica o non viene elaborato

• I file possono essere fino a 500 MB; i video fino a 300 secondi.
• Supportati: foto JPG, PNG, WebP e HEIC, video MP4, MOV e WebM, audio MP3, M4A e WAV, e font TTF, OTF o WOFF.
• Le immagini molto grandi (decine di megapixel) vengono rifiutate per motivi di sicurezza; esportale prima a una dimensione normale.
• Un file che resta in elaborazione per molto tempo viene contrassegnato automaticamente come fallito. Caricalo di nuovo.
• Il tuo piano include una quantità fissa di spazio di archiviazione. Elimina dalla tua libreria i file che non ti servono più per fare spazio.

Non riesco a creare un nuovo ad

• Hai esaurito gli ad previsti per questo periodo? Aggiorna il tuo piano o attendi il prossimo periodo. Gli storyboard restano gratuiti.
• Il tuo piano limita quanti ad possono essere creati contemporaneamente. Attendi che uno sia terminato.
• Conferma prima il tuo indirizzo email: gli account non confermati non possono creare ad.
• Pagamento non riuscito? Aggiorna la tua carta in Fatturazione; il tuo piano torna attivo non appena il pagamento va a buon fine.

Non ho ricevuto un'email

Controlla la cartella spam o promozioni e cerca Reelamo. I link di conferma sono validi per 3 giorni e quelli di reimpostazione della password per un'ora. Puoi richiedere una nuova email di conferma nelle impostazioni del tuo account e un nuovo link di reimpostazione nella pagina di accesso.

Non riesco ad accedere

Hai dimenticato la password? Scegli Password dimenticata nella pagina di accesso. Hai perso il telefono con la tua app di autenticazione? Usa uno dei codici di recupero che hai salvato quando hai attivato l'accesso in due passaggi. Dopo troppi tentativi, aspetta 15 minuti prima di riprovare.

Il mio webhook non arriva

• L'indirizzo deve essere raggiungibile pubblicamente su internet. Gli indirizzi nella tua rete, localhost e gli indirizzi IP privati vengono rifiutati.
• Il tuo server deve rispondere con uno stato 2xx entro 15 secondi. I redirect non vengono seguiti.
• Verifica la firma con il segreto webhook del workspace corretto; cambia quando lo ruoti.
• Riproviamo quattro volte, fino a circa 35 minuti dopo il completamento dell'ad. Puoi sempre recuperare il risultato con GET /v1/jobs/{id}.

Contatto con il supporto

Invia un'email a [email protected] con un link all'ad o al suo ID job, cosa ti aspettavi e cosa è successo. Non inviare mai la tua password o la tua chiave API; non te le chiederemo mai.