Hjelpesenter / Feilsøking

Feilsøking

Hva du gjør når en annonse feiler, en fil ikke behandles, en e-post ikke kommer fram eller en webhook forblir stille.

En annonse mislyktes

Mislykkede annonser teller aldri mot planen din, så du kan bare prøve igjen. Meldingen på annonsen forteller deg hva som gikk galt. Midlertidige problemer med en ekstern tjeneste løser seg vanligvis av seg selv i løpet av minutter. Hvis den samme annonsen fortsetter å feile, kan du prøve færre eller andre mediefiler, eller en kortere lengde.

En annonse tar lang tid

Et storyboard er vanligvis klart på rundt 15 sekunder, og rendering tar omtrent ett minutt. I travle perioder står annonser litt lenger i kø. En annonse som slutter å gjøre fremdrift, markeres automatisk som mislykket, så den blokkerer aldri arbeidsområdet ditt, og den teller ikke.

En fil vil ikke lastes opp eller behandles

• Filer kan være opptil 500 MB; videoer opptil 300 sekunder lange.
• Støttet: JPG-, PNG-, WebP- og HEIC-bilder, MP4-, MOV- og WebM-videoer, MP3-, M4A- og WAV-lyd, og TTF-, OTF- eller WOFF-skrifter.
• Svært store bilder (titalls megapiksler) avvises av sikkerhetshensyn; eksporter dem i normal størrelse først.
• En fil som blir værende i prosessering lenge, markeres automatisk som mislykket. Last den opp igjen.
• Planen din inkluderer en fast mengde lagringsplass. Slett filer du ikke lenger trenger fra biblioteket ditt for å frigjøre plass.

Jeg klarer ikke å lage en ny ad

• Har du brukt opp annonsene dine for denne perioden? Oppgrader planen din eller vent til neste periode. Storyboards er fortsatt gratis.
• Planen din begrenser hvor mange annonser som kan lages samtidig. Vent til én er ferdig.
• Bekreft e-postadressen din først: ubekreftede kontoer kan ikke lage ad-er.
• Mislyktes betalingen? Oppdater kortet ditt under Fakturering; planen din blir aktiv igjen så snart betalingen går gjennom.

Jeg fikk ikke en e-post

Sjekk søppelpost- eller kampanjemappen din og søk etter Reelamo. Bekreftelseslenker er gyldige i 3 dager og lenker for tilbakestilling av passord i én time. Du kan be om en ny bekreftelses-e-post i kontoinnstillingene dine, og en ny tilbakestillingslenke på innloggingssiden.

Jeg klarer ikke å logge inn

Har du glemt passordet ditt? Velg Glemt passord på innloggingssiden. Mistet du telefonen med autentiseringsappen din? Bruk en av gjenopprettingskodene du lagret da du slo på pålogging med to trinn. Etter for mange forsøk må du vente 15 minutter før du prøver igjen.

Webhooken min kommer ikke fram

• Adressen må være offentlig tilgjengelig på internett. Adresser på ditt eget nettverk, localhost og private IP-adresser avvises.
• Serveren din må svare med en 2xx-status innen 15 sekunder. Omdirigeringer følges ikke.
• Sjekk signaturen med webhook-hemmeligheten for riktig workspace; den endres når du roterer den.
• Vi prøver fire ganger, opptil omtrent 35 minutter etter at annonsen er ferdig. Du kan alltid hente resultatet med GET /v1/jobs/{id}.

Kontakter support

Send e-post til [email protected] med en lenke til annonsen eller jobb-ID-en, hva du forventet og hva som skjedde. Send aldri passordet ditt eller API-nøkkelen; vi kommer aldri til å be om dem.