Helpcentrum / Probleemoplossing

Probleemoplossing

Wat te doen als een ad mislukt, een bestand niet wordt verwerkt, een e-mail niet aankomt of een webhook stil blijft.

Een advertentie is mislukt

Mislukte ads tellen nooit mee voor je plan, dus je kunt het gewoon opnieuw proberen. Het bericht op de ad vertelt wat er misging. Tijdelijke problemen met een externe service lossen zichzelf meestal binnen enkele minuten op. Als dezelfde ad blijft mislukken, probeer dan minder of andere mediabestanden, of een kortere lengte.

Een advertentie duurt lang

Een storyboard is meestal binnen ongeveer 15 seconden klaar en renderen duurt ongeveer een minuut. Op drukke momenten staan advertenties soms iets langer in de wachtrij. Een advertentie die geen voortgang meer boekt, wordt automatisch als mislukt gemarkeerd, zodat die je workspace nooit blokkeert en niet meetelt.

Een bestand wordt niet geüpload of verwerkt

• Bestanden mogen maximaal 500 MB zijn; video's maximaal 300 seconden lang.
• Ondersteund: JPG-, PNG-, WebP- en HEIC-foto's, MP4-, MOV- en WebM-video's, MP3-, M4A- en WAV-audio en TTF-, OTF- of WOFF-lettertypen.
• Heel grote afbeeldingen (tientallen megapixels) worden om veiligheidsredenen geweigerd; exporteer ze eerst op een normaal formaat.
• Een bestand dat lang blijft verwerken, wordt automatisch als mislukt gemarkeerd. Upload het opnieuw.
• Je plan bevat een vaste hoeveelheid opslagruimte. Verwijder bestanden die je niet meer nodig hebt uit je library om ruimte vrij te maken.

Ik kan geen nieuwe ad maken

• Zijn je ads voor deze periode op? Upgrade je plan of wacht op de volgende periode. Storyboards blijven gratis.
• Je plan beperkt hoeveel ads er tegelijk kunnen worden gemaakt. Wacht tot er één klaar is.
• Bevestig eerst je e-mailadres: niet-bevestigde accounts kunnen geen ads maken.
• Mislukte betaling? Werk je kaart bij onder Billing; je plan wordt weer actief zodra de betaling is gelukt.

Ik heb geen e-mail ontvangen

Controleer je spam- of reclamesmap en zoek naar Reelamo. Bevestigingslinks zijn 3 dagen geldig en wachtwoordherstellinks één uur. Je kunt een nieuwe bevestigingsmail aanvragen in je accountinstellingen en een nieuwe herstellink op de inlogpagina.

Ik kan niet inloggen

Wachtwoord vergeten? Kies Wachtwoord vergeten op de inlogpagina. Ben je de telefoon met je authenticatie-app kwijt? Gebruik een van de herstelcodes die je hebt opgeslagen toen je tweestapsinloggen inschakelde. Na te veel pogingen wacht je 15 minuten voordat je het opnieuw probeert.

Mijn webhook komt niet aan

• Het adres moet publiek bereikbaar zijn via internet. Adressen op je eigen netwerk, localhost en privéklozen worden geweigerd.
• Je server moet binnen 15 seconden met een 2xx-status antwoorden. Redirects worden niet gevolgd.
• Controleer de handtekening met de webhook-secret van de juiste workspace; die verandert wanneer je hem roteert.
• We proberen het vier keer opnieuw, tot ongeveer 35 minuten nadat de ad klaar is. Je kunt het resultaat altijd ophalen met GET /v1/jobs/{id}.

Support contacteren

Mail [email protected] met een link naar de ad of de job-ID, wat je had verwacht en wat er is gebeurd. Stuur nooit je wachtwoord of API-sleutel; daar zullen we nooit om vragen.