Centrum pomocy / Rozwiązywanie problemów

Rozwiązywanie problemów

Co zrobić, gdy reklama się nie powiedzie, plik się nie przetwarza, e-mail nie dochodzi albo webhook milczy.

Reklama nie powiodła się

Nieudane reklamy nigdy nie są liczone do Twojego planu, więc możesz po prostu spróbować ponownie. Komunikat na reklamie pokaże Ci, co poszło nie tak. Tymczasowe problemy z usługą zewnętrzną zwykle same znikają w ciągu kilku minut. Jeśli ta sama reklama ciągle się nie udaje, spróbuj użyć mniej lub innych plików multimedialnych albo krótszego czasu trwania.

Reklama trwa zbyt długo

Storyboard jest zwykle gotowy w około 15 sekund, a renderowanie trwa około minuty. W ruchliwych momentach reklamy czekają trochę dłużej w kolejce. Reklama, która przestaje postępować, jest automatycznie oznaczana jako nieudana, więc nigdy nie blokuje Twojego workspace i nie liczy się.

Plik nie chce się przesłać ani przetworzyć

• Pliki mogą mieć do 500 MB; wideo do 300 sekund.
• Obsługiwane: zdjęcia JPG, PNG, WebP i HEIC, filmy MP4, MOV i WebM, audio MP3, M4A i WAV oraz czcionki TTF, OTF lub WOFF.
• Bardzo duże obrazy (dziesiątki megapikseli) są odrzucane ze względów bezpieczeństwa; najpierw wyeksportuj je w normalnym rozmiarze.
• Plik, który zbyt długo pozostaje w przetwarzaniu, jest automatycznie oznaczany jako nieudany. Prześlij go ponownie.
• Twój plan obejmuje określoną ilość miejsca. Usuń z biblioteki pliki, których już nie potrzebujesz, aby zrobić miejsce.

Nie mogę utworzyć nowego adu

• Wyczerpałeś reklamy na ten okres? Ulepsz plan albo poczekaj na kolejny okres. Storyboardy są zawsze darmowe.
• Twój plan ogranicza liczbę reklam, które mogą być tworzone jednocześnie. Poczekaj, aż jedna się zakończy.
• Najpierw potwierdź adres e-mail: niepotwierdzone konta nie mogą tworzyć reklam.
• Płatność nie powiodła się? Zaktualizuj kartę w sekcji Rozliczenia; Twój plan znów stanie się aktywny, gdy tylko płatność przejdzie.

Nie otrzymałem e-maila

Sprawdź folder spam lub promocje i wyszukaj Reelamo. Linki potwierdzające są ważne przez 3 dni, a linki resetowania hasła przez godzinę. Możesz poprosić o nowy e-mail potwierdzający w ustawieniach konta, a nowy link resetujący na stronie logowania.

Nie mogę się zalogować

Nie pamiętasz hasła? Wybierz Nie pamiętam hasła na stronie logowania. Zgubiłeś telefon z aplikacją uwierzytelniającą? Użyj jednego z kodów odzyskiwania zapisanych podczas włączania logowania dwuetapowego. Po zbyt wielu próbach odczekaj 15 minut, zanim spróbujesz ponownie.

Mój webhook nie dociera

• Adres musi być publicznie dostępny w internecie. Adresy w Twojej własnej sieci, localhost i prywatne adresy IP są odrzucane.
• Twój serwer musi odpowiedzieć statusem 2xx w ciągu 15 sekund. Przekierowania nie są śledzone.
• Sprawdź podpis za pomocą sekretu webhooka właściwego workspace; zmienia się on po jego rotacji.
• Ponawiamy próbę cztery razy, maksymalnie do około 35 minut po zakończeniu tworzenia reklamy. Zawsze możesz pobrać wynik przez GET /v1/jobs/{id}.

Kontakt z pomocą techniczną

Napisz na [email protected] i dołącz link do reklamy albo jej ID zadania, napisz, czego oczekiwałeś i co się stało. Nigdy nie wysyłaj nam hasła ani klucza API; nigdy o nie nie poprosimy.