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Resolução de problemas

O que fazer quando um ad falha, um ficheiro não processa, um email não chega ou um webhook fica em silêncio.

Um ad falhou

Os anúncios com falha nunca contam para o teu plano, por isso podes simplesmente tentar outra vez. A mensagem no anúncio diz-te o que correu mal. Problemas temporários com um serviço externo costumam resolver-se sozinhos em minutos. Se o mesmo anúncio continuar a falhar, tenta menos ficheiros multimédia ou outros ficheiros, ou uma duração mais curta.

Um ad demora muito

Um storyboard costuma ficar pronto em cerca de 15 segundos e o render demora cerca de um minuto. Em momentos de maior movimento, os ads esperam um pouco mais na fila. Um ad que deixa de progredir é marcado automaticamente como falhado, por isso nunca bloqueia o teu workspace e não conta.

Um ficheiro não carrega ou não processa

• Os ficheiros podem ter até 500 MB; os vídeos até 300 segundos.
• Suportado: fotos JPG, PNG, WebP e HEIC, vídeos MP4, MOV e WebM, áudio MP3, M4A e WAV, e fontes TTF, OTF ou WOFF.
• Imagens muito grandes (dezenas de megapíxeis) são recusadas por segurança; exporta-as primeiro num tamanho normal.
• Um ficheiro que fica em processamento durante muito tempo é marcado automaticamente como falhado. Volta a carregá-lo.
• O teu plano inclui uma quantidade fixa de armazenamento. Elimina da tua biblioteca os ficheiros de que já não precisas para libertar espaço.

Não consigo criar um novo ad

• Esgotaste os teus ads deste período? Faz upgrade do teu plano ou espera pelo próximo período. Os storyboards continuam gratuitos.
• O teu plano limita quantos anúncios podem ser criados ao mesmo tempo. Espera até um terminar.
• Confirma primeiro o teu endereço de email: contas não confirmadas não podem criar ads.
• Falhou o pagamento? Atualiza o teu cartão em Billing; o teu plano volta a ficar ativo assim que o pagamento for concluído.

Não recebi um email

Verifica a pasta de spam ou promoções e procura por Reelamo. Os links de confirmação são válidos por 3 dias e os links de reposição de palavra-passe por uma hora. Podes pedir um novo email de confirmação nas definições da tua conta e um novo link de reposição na página de início de sessão.

Não consigo iniciar sessão

Esqueceste-te da palavra-passe? Escolhe Esqueci-me da palavra-passe na página de início de sessão. Perdeste o telemóvel com a tua app autenticadora? Usa um dos códigos de recuperação que guardaste quando ativaste o início de sessão em dois passos. Depois de demasiadas tentativas, espera 15 minutos antes de tentares novamente.

O meu webhook não chega

• O endereço tem de estar publicamente acessível na internet. Endereços na tua rede, localhost e endereços IP privados são recusados.
• O teu servidor tem de responder com um estado 2xx no prazo de 15 segundos. Os redirecionamentos não são seguidos.
• Verifica a assinatura com o segredo do webhook do workspace correto; ele muda quando o rotacionas.
• Tentamos novamente quatro vezes, até cerca de 35 minutos depois de o ad terminar. Podes sempre obter o resultado com GET /v1/jobs/{id}.

A contactar o suporte

Envia um email para [email protected] com um link para o anúncio ou o respetivo ID de tarefa, o que esperavas e o que aconteceu. Nunca envies a tua palavra-passe ou chave API; nunca vamos pedi-las.