Centrul de ajutor / Depanare

Depanare

Ce să faci când un ad eșuează, un fișier nu se procesează, un e-mail nu ajunge sau un webhook rămâne tăcut.

Un ad a eșuat

Reclamele eșuate nu se contorizează niciodată în planul tău, așa că poți pur și simplu să încerci din nou. Mesajul de pe reclamă îți spune ce a mers prost. Problemele temporare cu un serviciu extern se rezolvă de obicei singure în câteva minute. Dacă aceeași reclamă continuă să eșueze, încearcă mai puține sau alte fișiere media, sau o durată mai scurtă.

Un ad durează mult

Un storyboard este de obicei gata în aproximativ 15 secunde, iar randarea durează cam un minut. În momentele aglomerate, ads-urile așteaptă puțin la coadă. Un ad care nu mai progresează este marcat automat ca eșuat, așa că nu blochează niciodată workspace-ul tău și nu se contorizează.

Un fișier nu se încarcă sau nu se procesează

• Fișierele pot avea până la 500 MB; videoclipurile până la 300 secunde.
• Suportate: fotografii JPG, PNG, WebP și HEIC, videoclipuri MP4, MOV și WebM, audio MP3, M4A și WAV, precum și fonturi TTF, OTF sau WOFF.
• Imaginile foarte mari (zeci de megapixeli) sunt respinse din motive de siguranță; exportă-le mai întâi la o dimensiune normală.
• Un fișier care rămâne în procesare mult timp este marcat automat ca eșuat. Încarcă-l din nou.
• Planul tău include o cantitate fixă de spațiu de stocare. Șterge fișierele de care nu mai ai nevoie din biblioteca ta ca să faci loc.

Nu pot crea un ad nou

• Ți-ai folosit toate ad-urile pentru această perioadă? Treci la un plan mai mare sau așteaptă următoarea perioadă. Storyboard-urile rămân gratuite.
• Planul tău limitează câte ad-uri pot fi create în același timp. Așteaptă până când unul se termină.
• Confirmă mai întâi adresa ta de e-mail: conturile neconfirmate nu pot crea ad-uri.
• Plata a eșuat? Actualizează-ți cardul în secțiunea Facturare; planul tău devine activ din nou de îndată ce plata trece.

Nu am primit un email

Verifică folderul de spam sau promoții și caută Reelamo. Linkurile de confirmare sunt valabile 3 zile, iar linkurile de resetare a parolei o oră. Poți solicita un e-mail nou de confirmare în setările contului și un link nou de resetare pe pagina de autentificare.

Nu mă pot autentifica

Ți-ai uitat parola? Alege Ai uitat parola pe pagina de autentificare. Ai pierdut telefonul cu aplicația ta de autentificare? Folosește unul dintre codurile de recuperare salvate când ai activat autentificarea în doi pași. După prea multe încercări, așteaptă 15 minute înainte să încerci din nou.

Webhook-ul meu nu ajunge

• Adresa trebuie să fie accesibilă public pe internet. Adresele din rețeaua ta, localhost și adresele IP private sunt refuzate.
• Serverul tău trebuie să răspundă cu un status 2xx în termen de 15 secunde. Redirecționările nu sunt urmate.
• Verifică semnătura cu secretul webhook al workspace-ului corect; acesta se schimbă când îl rotești.
• Reîncercăm de patru ori, până la aproximativ 35 de minute după ce ad-ul s-a terminat. Poți prelua oricând rezultatul cu GET /v1/jobs/{id}.

Se contactează suportul

Trimite un email la [email protected] cu un link către reclamă sau cu ID-ul jobului, ce te așteptai să se întâmple și ce s-a întâmplat. Nu trimite niciodată parola sau cheia API; nu ți le vom cere niciodată.