Hjälpcenter / Felsökning

Felsökning

Vad du ska göra när en annons misslyckas, en fil inte går att bearbeta, ett mejl inte kommer fram eller en webhook är tyst.

En ad misslyckades

Misslyckade ads räknas aldrig mot din plan, så du kan bara försöka igen. Meddelandet på ad:n berättar vad som gick fel. Tillfälliga problem med en extern tjänst brukar lösa sig inom några minuter. Om samma ad fortsätter att misslyckas, prova färre eller andra mediefiler, eller en kortare längd.

En ad tar lång tid

En storyboard är vanligtvis klar på ungefär 15 sekunder och renderingen tar ungefär en minut. Under hektiska stunder får ads vänta lite längre i kön. En ad som slutar göra framsteg markeras automatiskt som misslyckad, så den blockerar aldrig ditt workspace och den räknas inte.

En fil går inte att ladda upp eller bearbeta

• Filer kan vara upp till 500 MB; videor upp till 300 sekunder långa.
• Stöds: JPG-, PNG-, WebP- och HEIC-foton, MP4-, MOV- och WebM-videor, MP3-, M4A- och WAV-ljud samt TTF-, OTF- eller WOFF-teckensnitt.
• Väldigt stora bilder (tiotals megapixlar) nekas av säkerhetsskäl; exportera dem i normal storlek först.
• En fil som har varit kvar i bearbetning länge markeras automatiskt som misslyckad. Ladda upp den igen.
• Din plan innehåller en fast mängd lagringsutrymme. Radera filer du inte längre behöver från ditt bibliotek för att skapa plats.

Jag kan inte skapa en ny ad

• Har du använt upp dina annonser för den här perioden? Uppgradera din plan eller vänta på nästa period. Storyboards är alltid gratis.
• Din plan begränsar hur många ads som kan skapas samtidigt. Vänta tills en är klar.
• Bekräfta din e-postadress först: obekräftade konton kan inte skapa ads.
• Misslyckades betalningen? Uppdatera ditt kort under Fakturering; din plan blir aktiv igen så snart betalningen går igenom.

Jag fick inget e-postmeddelande

Kontrollera din skräppost- eller kampanjmapp och sök efter Reelamo. Bekräftelselänkar är giltiga i 3 dagar och länkar för återställning av lösenord i en timme. Du kan begära ett nytt bekräftelsemejl i kontoinställningarna och en ny återställningslänk på inloggningssidan.

Jag kan inte logga in

Glömt ditt lösenord? Välj Glömt lösenord på inloggningssidan. Har du tappat telefonen med din autentiseringsapp? Använd någon av återställningskoderna du sparade när du aktiverade tvåstegsinloggning. Efter för många försök, vänta 15 minuter innan du försöker igen.

Min webhook kommer inte fram

• Adressen måste vara publikt nåbar på internet. Adresser på ditt eget nätverk, localhost och privata IP-adresser avvisas.
• Din server måste svara med en 2xx-status inom 15 sekunder. Omdirigeringar följs inte.
• Kontrollera signaturen med webhook-hemligheten för rätt workspace; den ändras när du roterar den.
• Vi försöker fyra gånger, upp till cirka 35 minuter efter att annonsen blev klar. Du kan alltid hämta resultatet med GET /v1/jobs/{id}.

Kontaktar supporten

Mejla [email protected] med en länk till ad:n eller dess job-ID, vad du förväntade dig och vad som hände. Skicka aldrig ditt lösenord eller API-nyckel; vi kommer aldrig att be om dem.