Yardım merkezi / Sorun giderme

Sorun giderme

Bir reklam başarısız olduğunda, bir dosya işlenmediğinde, bir e-posta gelmediğinde veya bir webhook sessiz kaldığında ne yapılmalı.

Bir ad başarısız oldu

Başarısız reklamlar planından hiç düşülmez, bu yüzden rahatça yeniden deneyebilirsin. Reklamdaki mesaj neyin yanlış gittiğini söyler. Harici bir hizmetteki geçici sorunlar genellikle dakikalar içinde kendiliğinden çözülür. Aynı reklam sürekli başarısız oluyorsa daha az ya da farklı medya dosyaları dene veya süreyi kısalt.

Bir ad uzun sürüyor

Bir storyboard genellikle yaklaşık 15 saniyede hazır olur ve render etmek yaklaşık bir dakika sürer. Yoğun zamanlarda adlar sırada biraz daha uzun bekler. İlerleme kaydetmeyi bırakan bir ad otomatik olarak başarısız olarak işaretlenir; böylece çalışma alanını asla kilitlemez ve sayılmaz.

Bir dosya yüklenmiyor veya işlenmiyor

• Dosyalar en fazla 500 MB; videolar en fazla 300 saniye olabilir.
• Desteklenenler: JPG, PNG, WebP ve HEIC fotoğrafları, MP4, MOV ve WebM videoları, MP3, M4A ve WAV ses dosyaları ve TTF, OTF veya WOFF yazı tipleri.
• Çok büyük görüntüler (onlarca megapiksel) güvenlik nedeniyle reddedilir; önce onları normal boyutta dışa aktar.
• Uzun süre işlenmede kalan bir dosya otomatik olarak başarısız olarak işaretlenir. Tekrar yükle.
• Planın sabit miktarda depolama alanı içerir. Yer açmak için artık ihtiyaç duymadığın dosyaları kütüphanenden sil.

Yeni bir ad oluşturamıyorum

• Bu dönem için reklam hakkını tükettin mi? Planını yükselt veya bir sonraki dönemi bekle. Storyboard'lar ücretsiz kalır.
• Planın, aynı anda kaç ad oluşturulabileceğini sınırlar. Biri bitene kadar bekle.
• Önce e-posta adresini doğrula: doğrulanmamış hesaplar ad oluşturamaz.
• Ödeme başarısız mı oldu? Kartını Billing altında güncelle; ödeme geçtiği anda planın tekrar aktif olur.

E-posta almadım

Spam ya da promosyon klasörünü kontrol et ve Reelamo’yu ara. Onay bağlantıları 3 gün, parola sıfırlama bağlantıları ise bir saat geçerlidir. Hesap ayarlarından yeni bir onay e-postası, giriş sayfasından da yeni bir sıfırlama bağlantısı isteyebilirsin.

Oturum açamıyorum

Parolanı mı unuttun? Giriş sayfasında Parolamı unuttum seçeneğini kullan. İki adımlı giriş açarken kaydettiğin kurtarma kodlarından birini kullan. Kimlik doğrulama uygulamanın olduğu telefonu mu kaybettin? Çok fazla denemeden sonra yeniden denemeden önce 15 dakika bekle.

Webhook'um ulaşmıyor

• Adres internette herkese açık olarak erişilebilir olmalı. Kendi ağınızdaki adresler, localhost ve özel IP adresleri reddedilir.
• Sunucun 15 saniye içinde 2xx durum koduyla yanıt vermelidir. Yönlendirmeler izlenmez.
• İmzasını doğru çalışma alanının webhook sırrıyla doğrula; döndürdüğünde değişir.
• Dört kez yeniden deneriz, reklam bittikten sonra yaklaşık 35 dakikaya kadar. Sonucu her zaman GET /v1/jobs/{id} ile alabilirsin.

Destekle iletişim kuruluyor

Reklamın veya iş ID’sinin bağlantısıyla, ne beklediğini ve ne olduğunu [email protected] adresine e-posta gönder. Şifreni veya API anahtarını asla gönderme; biz bunları hiçbir zaman istemeyeceğiz.