Centro de ayuda
¿Cómo podemos ayudarte?
Guías cortas y prácticas sobre todo en Reelamo. ¿No encuentras lo que necesitas? Escríbenos y te responderá una persona real.
Primeros pasos
Crea tu primer anuncio en unos minutos: de un breve resumen a un storyboard y luego a un vídeo final.
Leer guíaConfigura tu marca
Logo, colores, fuente, voz y pronunciación, aplicado automáticamente a cada anuncio.
Leer guíaEscribir un brief excelente
Qué poner en tu descripción para que el guion, el gancho y la llamada a la acción funcionen.
Leer guíaVariaciones y conceptos
Conceptos creativos, Sorpréndeme, varios storyboards a la vez y cómo Reelamo evita repetirse.
Leer guíaRevisar enlaces
Permite que un cliente o colega apruebe un anuncio o pida cambios, sin necesidad de cuenta.
Leer guíaEquipo y roles
Invita a personas a tu workspace y elige qué pueden hacer.
Leer guíaPlanes y facturación
Cómo se cuentan los anuncios, qué incluye la prueba gratuita y cómo mejorar, cancelar o encontrar facturas.
Leer guíaAPI y webhooks
Crea ads desde tu propia app y recibe una notificación cuando estén listos, con webhooks firmados.
Leer guíaSolución de problemas
Qué hacer cuando falla un ad, un archivo no se procesa, no llega un email o un webhook se queda en silencio.
Leer guíaRespuestas rápidas
¿Los storyboards consumen mis anuncios?
No. Los storyboards y las nuevas versiones de un anuncio son gratis. Un anuncio solo cuenta cuando lo renderizas por primera vez, y los anuncios fallidos nunca cuentan.
¿Durante cuánto tiempo conservan mis videos?
Los vídeos renderizados y los archivos adjuntos a un anuncio se eliminan 7 días después de crear el anuncio, así que descárgalos a tiempo. Tu biblioteca y tus marcas se conservarán hasta que las elimines.
¿Qué formatos obtengo?
Cada anuncio se puede renderizar en 9:16 para Reels, TikTok y Shorts, 1:1 para el feed y 16:9 para YouTube y sitios web, desde el mismo storyboard.
¿Puedo usar los ads con fines comerciales?
Sí. Puedes usar los anuncios que crees para tu propio negocio o para tus clientes. Los clips y la música de archivo proceden de bibliotecas que permiten uso comercial.
¿Qué idiomas son compatibles?
La voz en off y el texto en pantalla se pueden escribir en docenas de idiomas. La app en sí está disponible en 15 idiomas.
¿Qué hay de nuevo?
Consulta el historial de cambios para ver cada mejora que lanzamos. Registro de cambios
¿Sigues atascado? Escribe a [email protected] con un enlace al anuncio o su ID de trabajo y te ayudaremos.
Soporte por email